Bundan tam 10 yıl önce, İstanbul Beyoğlu’nda bir Öztiryakiler Yetkili Servis Bayii açıldı.
İstanbul Beyoğlu'ndan bir kesit.
Bu yetkili servisi diğer yetkili servislerden ayıran birkaç önemli unsur vardı.
Bunlardan ilki; tüm çalışanlarının işin mutfağında pişerek edindikleri tecrübeydi.
Her bir çalışan, verdikleri hizmetin sonuna kadar arkasındaydılar. İşlerini iyi biliyorlardı. Teşhisleri hızlı koyuyor, sorunu hızlı çözüyorlardı.
Dolayısıyla onlardan hizmet alan müşteriler, aldıkları “A Kalite Hizmet”ten çok memnun kalıyorlardı.
Onlar da “A Kalite Hizmet” vermeye devam ettiler. Bu asla değişmedi.
Yılların verdiği tecrübeyle çalışanlar işlerini çok iyi biliyorlardı.
Müşterileri lafta değil, gerçekten velinimetleri oldu.
İkinci önemli unsur, tüm çalışanların teknik anlamda gerçekten iyi donanıma sahip olmasıydı.
Öyle ki bugüne kadar kapıdan arızalı girip, sorunu çözülmeden çıkan bir tane cihaz, yüz üstü bırakılan bir tane müşteri yoktu bu yetkili serviste.
Yeri geldi ülkede hakkında kimsenin bir şey bilmediği, yeni ithal edilmiş ürünler geldi; o ürünü çözebilmek için gecelerini gündüzlerine kattılar, yeri geldi üreticilerden bizzat kurs aldılar, araştırdılar ve sonunda her zaman sorunu çözdüler.
Çünkü bu yetkili servis için müşteri gerçekten velinimet demekti. Öyle duvardaki şık çerçevelerin içinde duran bir yazıdan ibaret değildi bu söz.
Müşterileri lafta değil, gerçekten velinimetleri oldu. Bu asla değişmedi.
Bu Öztiryakiler Yetkili Servisi’nin adı
“Teknika” idi.
Müşterisine “A Kalite Hizmet” veren ve kendini sürekli yenileyen, geliştiren Teknika.
Google Haritalar üzerinden alınan 2018 Nisan verisidir.
A kalite hizmet anlayışları ve müşteri memnuniyetine olan inançlarıyla Teknika çalışanları problemleri çözmeye devam ettiler. Bu şekilde yıllar birbirini kovaladı, aradan tam 6 yıl geçti.
6 yıl sonunda Teknika ekibi, sektörde bir problem farketti. Ancak bu problemi çözmek bir cihazın parçasını değiştirmeye pek benzemiyordu. Çünkü problem elle tutulur, gözle görülür bir problem değildi.
Problem; Teknika ekibinin uzmanı olduğu endüstriyel mutfak ekipmanlarının insanlara nasıl daha kolay, daha ucuz ve daha hızlı ulaştırılacağıydı.
Bir yerdeki fiyat bir yeri tutmuyor, telefon görüşmeleri, internetteki araştırmalar, her yerden gelen ve birbiriyle bir türlü tam olarak bütünleşmeyen onlarca bilgi. Peki hangi ürünü tercih edeceksiniz?
Yapılan pazar araştırmasıyla problemin büyüklüğü, özellikle müşterilerin nezdinde kolayca fark edilebiliyordu. Bir endüstriyel mutfak ekipmanı almak için herhangi bir müşteri gerçekten çok uğraşıyordu. Bir yerdeki fiyat bir yeri tutmuyor, telefon görüşmeleri, internetteki araştırmalar, her yerden gelen ve birbiriyle bir türlü tam olarak bütünleşmeyen onlarca bilgi. Peki müşteri hangi ürünü tercih edecekti? Daha da önemlisi tercih ettiği ürüne verilen servis hizmetine güvenebilecek miydi?
Dünyanın her gün biraz daha dijitalleştiği günümüzde, bu problemi en iyi çözecek şey basitti:
Sadece endüstriyel mutfak ekipmanları üzerine mükemmel bir internet sitesi.
Böylece
mutbex.com hizmete açıldı.
Bilgisayarda, tablette, cepte, kısacası her yerde, her zaman en iyi fiyat.
Biz “Mutbex E-Ticaret Ekibi” olarak mutbex.com’da her gün, siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için durmaksızın çalışıyoruz. Peki neler mi yapıyoruz?
- Aradığınız ürünü kolayca bulabilin diye günlerce bilgi toplayıp, bu bilgileri filtreliyoruz.
- Başka yerde bulamayacağınız, size özel avantajlı fiyat teklifleri sunuyoruz.
- Her ürün için en güncel bilgilerini topluyor, size en güncel bilgileri sunuyoruz.
- Kafanızda tek bir soru işareti bırakmayacak ürün sayfaları hazırlıyoruz.
- Aynı ürünü farklı tedarikçilerden, farklı fiyatlarla temin ederek size opsiyon sunuyoruz.
- Yerli üretimi destekliyor, üreticilerimize kolaylık sağlıyor, ürünlerini sizlere ulaştırıyoruz.
- Sadece kalitesine güvendiğimiz, müşterimizi mağdur etmeyecek ürünleri sunuyoruz.
- Tüm Öztiryakiler ürünleri için Teknika yetkili servisimizle size özel teknik destek veriyoruz.
Mutbex.com'da her zaman, size özel indirimli fiyatlarla alışveriş yaparsınız.
Hepsinden önemlisi, sattığımız her ürünü en ince ayrıntısına kadar biliyoruz.
Siz değerli müşterilerimizi tanıyoruz ve neye ihtiyacınız olduğunu biliyoruz.
Bu yüzden mutbex.com’da öyle diğer sitelerdeki gibi standart fiyatlar göremezsiniz.
Mutbex.com’da Silver ve Gold üyelik olmak üzere iki farklı üyelik grubu vardır.
Ve siz basitçe sitemize üye olarak, direkt olarak Mutbex Silver Üye olursunuz.
Sonrasında her ürün için, her zaman, size özel indirimli fiyatlarla alışveriş yaparsınız.
Çünkü ne demiştik? Müşteri velinimetimizdir :)
Biz “Mutbex E-Ticaret Ekibi”olarak her gün size nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi düşünüyoruz. Ancak biliyoruz ki, siz değerli müşterilerimizin de söyleyecekleri var. Bu yüzden sizlerden geri bildirim istiyor, satın aldığınız ürünler hakkında yorum istiyor, kısacası sizlerden yardım istiyoruz. Bize yapacağınız bu yardıma karşılık, bizi destekleyen siz değerli müşterilerimizi Mutbex Silver Üyelik modelinden Mutbex Gold Üyelik modeline geçiriyoruz. Ayrıca sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimize de bu teklifi aşağıda görebileceğiniz broşürlerimizle de tekrarlıyoruz.
Mutbex.com'dan alışveriş yapan her kullanıcımıza daha fazla indirim sağlamak için bu broşürler ile Mutbex Gold Üye olma çağrısı yaparız. Ve evet, tamamen ücretsizdir.
Uzun lafın kısası biz mutbex.com’da endüstriyel mutfak dünyasını değiştirmeye başladık bile.
Bu değişimin bir parçası olmaya ne dersiniz?
Okuduğunuz için teşekkür ederiz, görüşmek üzere :)
